NETGEAR 產品發貨、保養、更改訂單及退換貨條款

購物條款、送貨方式

詳細的購物條款、細則及送貨方式請分別參閱:https://anlander.com/pages/order 與https://anlander.com/pages/shipping。以下為 NETGEAR Store 網上旗艦店特別適用之發貨條款。

發貨條款

派送方式:

【上門送貨】限住宅 / 辦公室地址

  • 送貨範圍:基本覆蓋香港全境皆可送貨。
  • 市區地址:包括香港島 / 九龍 / 新界地區。
  • 偏遠地區需要更長時間送遞:包括大嶼山地區(愉景灣/赤臘角/香港迪士尼/梅窩/貝澳/長沙/塘福/石壁/昂坪/大澳 / 機場)、離島、馬灣、長洲、南丫島及其他香港偏遠地區,仔細範圍請參考:順豐速運香港偏遠地區覆蓋範圍

【OK 便利店合作點取貨】需在購物車階段確實選擇取貨點名稱及編號

  • 出貨日程:1 個工作天內出貨,抵達 OK 便利店約 2-3 個工作天。
    (送貨時間由 OK 便利店合作物流控制,我們無法保證送抵時間)
  • 到貨通知:到達站點後會有 SMS 通知取貨,請登記可接收的香港手機號碼。
  • 未填寫送貨站點資料,視為選擇 住宅 / 辦公室上門送貨,將額外收取 HK$20 上門處理費。
  • 請於送達通知 3 天內取貨,逾期需自行前往物流倉庫取貨;若因填寫錯誤而導致派送失敗,亦須自行前往物流倉庫取貨。
  • 仔細網點查詢:https://anlander.com/pages/circlek-shipping-list


適用產品:
此服務僅適用於在 NETGEAR 網上旗艦店(https://netgear.anlander.com)上購物滿 HK$2,500 或以上之產品。唯未足有關金額仍將以此為服務目標。

服務時間:
星期一至五 10:00am – 6:00pm
星期六、日及公眾假期 休息

派送時間:
辦公室:於星期一至星期五營業時間內派送
上門送貨:星期一至五 8am-10pm
周本及非工作日並不提供派送服務
派送時間按實際時間按交通等各種不同狀況而定。

如遇以下情況,即日發貨並不適用,送貨時間會按實際情況增加:
- 訂單項目只包含配件
- 辦公室無庫存,需從倉庫調運之貨品
- 代理臨時缺貨
- 送貨資料不齊全
- 無人接聽收件電話
- 客人提出更改訂單內容或送貨資料
- 遇上節日或本店推廣期間
- 任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因

保養事宜

本店發售之 NETGEAR 產品均由永高(太平洋)有限公司(下稱 WINCO)提供保養/維修服務,相保養詳細條款請參閱 WINCO 提供之資料,有關地址及聯絡資料如下:

永高(太平洋)有限公司
地址:香港九龍觀塘鴻圖道52號7樓B室
技術支援電話:(852) 3619-8822

辦公時間:
星期一至五:09:30 至 18:00
星期日及公眾假期休息 產品保養條款簡述如下:

  • 用戶必須出示盒外 WINCO 之保用證(Warranty Sticker)收據(Invoice)或本網站的 Order Confirmation Email 方有效。(缺少保用證?立即申請

上圖為 WINCO 之保用證。下圖為本網站提供之收據(部份截圖),附有訂購日期。

* 保養事宜之細則請參閱WINCO 網站,並以 WINCO 發佈為準。

 

產品退換貨條款

1. 凡於 anlander.com 購買之 NETGEAR 產品(認證翻新機、SMB 商用產品、Meural Canvas 智能藝術畫框除外)均享有退貨服務。顧客可於收貨日起計 7 天內辦理退貨事宜。此退貨安排不適用於已損壞、特價陳列品、認證翻新機之產品,也不適用於禮品、加購品或安裝服務等。退貨服務需繳付退貨手續費,按不同地區而有所不同。如需個別安排上門回收,需額外繳付費用。

2. 顧客可於收貨日起計 7 日內辦理換貨事宜。若您收到的新品本身有瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,或是收到錯誤商品,請您至網站「即時查詢」留下您的訂單號碼及欲更換或退回的商品名稱及數量,我們將會儘快為你處理。

3. 問題商品請於到貨簽收後 7 日內寄回,經檢查確定有問題都可以更換新品,7 日後未寄回恕不接受退換貨。請在和我們網店客服人員聯繫確認後,把全新狀態的商品以完整包裝及附帶配件一併寄回。如商品為人為損壞,恕不接受退換貨。

4.如有不實登記產品狀況、登記資料無法核實、缺少登記信息等狀況,本公司可不通知直接拒絕處理。

5.此換貨安排不適用於人為損壞之產品,也不適用安裝、回收、及送貨等非實體產品服務。問題商品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用(來回運費、包裝費用等)。

6. 登記換貨不代表確定換貨,需由原廠或代理商測試後,判定產品非人為故障始得安排換貨。若問題商品因消費者個人不當使用而產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、附帶配件不齊者,恕不接受退換貨。

7. 顧客必須將欲換貨產品親身前往指定地址更換,以保障雙方利益。如需個別安排上門回收,需額外繳付費用。

8. 本公司收到產品後,如判定產品正常、人為損壞或不適用不良品換貨等情況,本公司將把原產品退回客戶。

9. 若遇本網店缺貨,本公司將通知買家等待到貨。 如遇有產品缺貨達 30 天以上無可更換情況,若顧客不願等待到貨,本公司將 100% 退款,無手續費。

10. 第 (9) 項的退款處理手續約需 28 個工作日完成,我們會於完成基本檢查後將應退還金額,退回你下單時付款的信用卡或 Paypal 帳戶。

11. 本公司保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

請注意:我們無法退還產品以外之額外費用,例如您購物時或自行安排退回產品時所繳付之運費或信用卡等機構向你收取之額外費用。

# 認證翻新機、SMB 商用產品、Meural Canvas 智能藝術畫框 不適用本退貨服務。
# anlander.com 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

 

香港

1. 每件產品退款手續費:港幣 $200。如一張訂單內含兩件產品,當兩件計,即 HK$200 x 2件 = HK$400。

2. 退貨時需提供完整發票、請保持所購產品之完整性(原商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等),分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理退貨申請。

3. 退款處理手續約需 28 個工作日完成,我們會於完成基本檢查後將應退還金額(扣除港幣 $200 的退貨費用)退回你下單時付款的信用卡或 Paypal 帳戶。

您可透過以下步驟輕鬆退貨:

【步驟一】填寫退貨登記表格(按此填寫),完成後頁面將提供退貨郵寄地址,並寄發表格複本至您登記的電郵信箱。

【步驟二】列印 Email 表格複本,連同完整發票及必要物件包裝妥善,寄至指定退貨地址。 

【步驟三】本公司收到退貨商品後,經檢查無誤,即會按程序扣除手續費給予退款。

【退貨必要物件】
1. 訂購發票
2. 退貨登記表單
3. 完整產品,包括但不限於:商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等(分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理換貨申請)。

※請注意:我們無法退還其他額外費用,例如安裝費、您購物時繳付之運費或信用卡等第三方向你收取之額外費用。

 

澳門

1. 每件產品退款手續費:港幣 $300。如一張訂單內含兩件產品,當兩件計,即 HK$300 x 2件 = HK$600。

2. 退貨時需提供完整發票、請保持所購產品之完整性(原商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等),分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理退貨申請。

3. 退款處理手續約需 28 個工作日完成,我們會於完成基本檢查後將應退還金額(扣除港幣 $200 的退貨費用)退回你下單時付款的信用卡或 Paypal 帳戶。

您可透過以下步驟輕鬆退貨:

【步驟一】填寫退貨登記表格(按此填寫),完成後頁面將提供退貨郵寄地址,並寄發表格複本至您登記的電郵信箱。

【步驟二】列印 Email 表格複本,連同完整發票及必要物件包裝妥善,寄至指定退貨地址。 

【步驟三】本公司收到退貨商品後,經檢查無誤,即會按程序扣除手續費給予退款。

【退貨必要物件】
1. 訂購發票
2. 退貨登記表單
3. 完整產品,包括但不限於:商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等(分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理換貨申請)。

※如缺少以上任一項物件將無法如期完成退換貨及退款。
※請注意:我們無法退還其他額外費用,例如安裝費、您購物時繳付之運費或信用卡等第三方向你收取之額外費用。

 

其他地區

1. 每件產品退款手續費:按個別地區郵寄費用而有所不同。如一張訂單內含兩件產品,當兩件計,即 HK$200 x 2件 = HK$400。

2. 退貨時需提供完整發票、請保持所購產品之完整性(原商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等),分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理退貨申請。

3. 退款處理手續約需 28 個工作日完成,我們會於完成基本檢查後將應退還金額(扣除港幣 $200 的退貨費用)退回你下單時付款的信用卡或 Paypal 帳戶。

您可透過以下步驟輕鬆退貨:

【步驟一】填寫退貨登記表格(按此填寫),完成後頁面將提供退貨郵寄地址,並寄發表格複本至您登記的電郵信箱。

【步驟二】列印 Email 表格複本,連同完整發票及必要物件包裝妥善,寄至指定退貨地址。 

【步驟三】本公司收到退貨商品後,經檢查無誤,即會按程序扣除手續費給予退款。

【退貨必要物件】
1. 訂購發票
2. 退貨登記表單
3. 完整產品,包括但不限於:商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等(分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理換貨申請)。

※如缺少以上任一項物件將無法如期完成退換貨及退款。
※請注意:我們無法退還其他額外費用,例如安裝費、您購物時繳付之運費或信用卡等第三方向你收取之額外費用。


換貨手續流程:

【步驟一】查詢客服(按此查詢),並獲確認適合換貨。
【步驟二】填寫退貨登記,列印 Email 表格複本,連同完整發票及必要物件包裝妥善,至指定地點換貨。
【步驟三】本公司收到換貨商品後,經檢查無誤,即會按程序換貨。

【換貨必要物件】
1. 訂購發票
2. 換貨登記表單
3. 完整產品,包括但不限於:商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等(分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理換貨申請)。

※如缺少以上任一項物件將無法如期完成退換貨及退款。
※請注意:我們無法退還其他額外費用,例如安裝費、信用卡國際手續費等第三方向你收取之額外費用。


更改訂單的注意事項:

消費者下單後,若因個人理由想更改訂單,請依照以下時效及流程進行,並酌收更改訂單手續費:

1. 更改適用條件
● 商品如果已經寄出、運送中或抵達自取點,不予更改訂單。
● 請於收到訂單確認信 6 小時內提出申請,經確認可行後方為有效,超過時限或未經確認可行不予更改訂單。

2. 直接透過 Email 或 Facebook Messages按此查詢聯絡我們。

3. 請主動出示:訂購單號 / 訂單 Email 確認信截圖 / 訂購人姓名 / 訂購人電話;未提供者不予以處理。

4. 更改手續費
● 每件產品 HK$20。

更改訂單手續流程:

【步驟一】查詢客服(按此查詢),並獲確認更改訂單。
【步驟二】完成客服提供的補款連結付款,。
【步驟三】本公司確認補款後,即會按程序更改訂單

【更改訂單必要出示物件】
1. 訂購單號
2. 訂單 Email 確認信截圖
3. 訂購人姓名及電話

※如缺少以上任一項物件將無法如期完成退換貨及退款。
※請注意:更改訂單無法退還其他額外費用,例如安裝費、信用卡國際手續費等第三方向你收取之額外費用。